昌乐鸢飞大酒店

2017-9-26

昌乐鸢飞大酒店是山东世纪泰华集团下设子公司山东鸢飞大酒店有限公司第一家对外拓展酒店。

2017年9月,继给潍坊鸢飞大酒店进行职业化服务培训之后,思恩教育刘双双老师受邀,又为昌乐鸢飞大酒店进行了为期一天的《服务质量提升》培训。

刘老师讲解服务礼仪规范

刘老师在课堂做示范

此次培训在 “服务观念”上建立系统的认知,了解客户服务工作中主要难点、必备的素质与挑战,在服务人员心中树立“做好服务、培养客户忠诚度”的信心与意愿,在“服务行为”上获得以下有益的改善,从“看、做、听、问、说”五个方面,训练服务人员从“有形性与专业性”的角度落实“服务技能、礼仪沟通”。


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